Cистема
оценки коммуникации

При масштабировании бизнеса заказчик столкнулся с проблемой отсутствия контроля работы менеджеров по продажам, несмотря на наличие записей и работы отдела контроля качества. Ввиду большого числа критериев и штата специалистов, требовалось обработка большого количества входных данных на предмет соответствия должностным инструкциям и корректности
прохождения лидов по скрипту в холодных продажах.


На основании обработки более 1 000 аудиозаписей 
по двум каналам — менеджера и клиента, была разработана аналитическая система оценки ведения диалога менеджера по скрипту, которая в том числе учитывала ответы клиента.


Особенностью системы является ее реакция 
на нестандартные сценарии диалога, такая система 
не учитывает данные паттерны в общей статистике
для объективизации выборки.

Система производит оценку на каждом этапе 
движения по скрипту, а конечные результаты выводятся 
на интерактивный дашборд в сервисе заказчика. 
При этом, с учетом высокого качества полученных материалов для обучения модели, точность 
распознавания и оценок составила до 85%.

На текущем этапе в бизнесе отпала необходимость ручного контроля данного бизнес-процесса, наглядный анализ и представление данных позволяет выстраивать корректную Unit-экономику этапа и оценивать эффективность работы.