Koskam
Оцифровка бизнеса KOSKAM на базе Битрикс24, объединенные цифровой инфраструктуры заказчика и масштабные доработки
Компания занимается изготовлением предметов интерьера на заказ. Перед нами стояла задача
провести аудит существующих решений-сайтов и разработать обновленный интернет-магазин,
кроме того, необходимо было оцифровать и объединить все системы бизнеса.
Ключевые задачи:
Исследование и разработка актуального
интернет-магазина компании.
Внедрение CRM и создание общего инфопространства
из различных частей и площадок компании.
Налаживание процессов внутреннего взаимодействия
в компании. Вся работа с документацией и отчетная информация
хранилась разрозненно в Excel и других программах,
терялась важная корпоративная информация.
Выстроить бизнес-процессы коммуникаций с клиентами,
а также отслеживания истории взаимодействий.
Облегчить работу менеджеров, максимально автоматизировать
работу как интернет-магазина в частности, так и работу сотрудников.
Результаты разработки интернет-магазина компании
Провели редизайн и полностью изменили
структуру старого интернет-магазина
Реализовали полностью адаптивный интерфейс, сохраняя
удобство сайта для пользователей мобильных устройств.
Кратно улучшили рост позиций в SEO и посещаемость сайта.
Подняли конверсию сайта за счет работающих поведенческих гипотез,а также связанных посадочных страниц.
Повысили показатель возврата пользователя на сайт.
Вместе прокачали продуктовую матрицу бизнеса
за счет расширения пула предложений.
Автоматизировали продажи и разгрузили отдел по продажам.
Обеспечили полную интеграцию магазина с CRM,
в т.ч. по производству, логистике, складу и контролю.
Прокачали брендинг и узнаваемость компании.
Результаты интеграции с CRM-системой
Настроили интеграцию с интернет-магазином,
откуда автоматически падают сделки в Битрикс24.
Реализовали БП по работе с дилерами.
Компания может отслеживать историю взаимодействия
с дилерами в индивидуальной карточке, где хранится информация по сделанным предложениям — наименование, стоимость и фотография экспозиции, ответственный исполнитель, дата поставки, произведенные обновления
по стенду и т.д.
Автоматизировали продажу уже готовых материалов.
Организовали взаимодействие между покупателями
и физическим магазином. Все сделки также попадают
в Битрикс24, что облегчает работу с заказами.
Проведена интеграция электронных почт
сотрудников с Битрикс24.
Автоматизировали задания и стадии работы для сотрудников,
что облегчает работу менеджеров и контроль задач.
Создан виджет чата и обратной связи на двух сайтах компании для взаимодействия с покупателями и оперативной работы с заказами. Также в чате реализован функционал по оформлению и оплате заказа
Подключили 3 номера телефонии к CRM, которые распределены по разным направлениям компании, для фиксации звонков и сбора статистики.
Настроили шаблоны договоров для «ООО» и «ИП», а также УПД.
Вся работа выполняется в 2 клика с автоматической подготовкой
документов и автозаполнением полей.
Автоматизировали систему документоборота для менеджеров.
CRM дает возможность выставлять счета прямо из карточки клиента, контролировать статус и оплату, отправлять ссылку
на сформированный счет.
Провели обучение по работе с платформой
для сотрудников.
Команда разработки
